Policy KYC (Know Your Customer)

Quando avviene la verifica

Lolajack può avviare il KYC alla registrazione, al superamento di soglie di deposito o prima del primo prelievo. Completare i documenti in anticipo riduce i tempi di cash-out (minimo €40) e sblocca limiti più alti.

Documenti tipici

Documento d'identità valido (carta d'identità o passaporto) fronte/retro, prova di residenza recente (bolletta o estratto conto entro 3 mesi) e, se richiesto, prova di proprietà del metodo di pagamento. File nitidi in JPG/PNG/PDF; ritagli o riflessi causano rifiuto.

Tempi e esito

Le revisioni standard richiedono spesso 12–48 ore lavorative; picchi di traffico possono allungare la coda. Dati non coincidenti con l'account bloccano i prelievi finché non carichi una versione corretta. Riceverai esito via inbox interna o email.

Privacy dei documenti

I file KYC sono trattati per obblighi di legge e prevenzione frodi, con accesso limitato al team compliance. Non inviare documenti tramite canali non ufficiali. Per dettagli sul trattamento vedi l'informativa privacy.

Rifiuto o incompletezza

Se la pratica resta incompleta oltre i termini comunicati, depositi ulteriori o prelievi possono essere sospesi. Puoi riaprire la pratica caricando i file mancanti e aprendo ticket in chat. Un solo account verificato per persona resta la regola.